Política de envío

Política de Envíos

En Dagoway queremos que recibas tu compra de forma rápida, segura y con total transparencia. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros despachos dentro de Chile.

1. Tiempos de procesamiento

Una vez confirmado el pago de tu compra, nuestro equipo prepara cuidadosamente tu pedido antes de entregarlo a la empresa de transporte.

Tiempo de preparación: 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos se procesan únicamente de lunes a viernes, excluyendo feriados.
En períodos de alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad u otras campañas especiales), el tiempo de preparación puede extenderse. Si esto ocurre, te mantendremos informado.

El plazo de entrega informado por el transportista comienza a contar una vez que el pedido ha sido entregado por Dagoway a la empresa de transporte.

2. Métodos y tiempos de entrega

Trabajamos con operadores logísticos reconocidos para entregar tus compras de manera segura en todo Chile.

Región Metropolitana

Los despachos se realizan a través de la plataforma Envíame, la cual opera con Take It's para las comunas con cobertura disponible.

En determinadas comunas pueden existir servicios de despacho express, sujetos a disponibilidad y horarios de corte informados durante el proceso de compra.

Regiones

Todos los envíos a regiones se realizan exclusivamente mediante Starken.

Plazos estimados de entrega

Los tiempos pueden variar según la localidad de destino, pero como referencia:

Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles desde el despacho.
Regiones: entre 2 y 5 días hábiles desde el despacho.
Zonas alejadas o de difícil acceso pueden requerir un plazo adicional informado por la empresa de transporte.

Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, contingencias logísticas o alta demanda de las empresas transportistas.

3. Costos de envío

El valor del despacho se calcula automáticamente durante el proceso de compra, considerando factores como:

Dirección de destino.
Peso y volumen del pedido.
Empresa de transporte disponible para esa zona.

Antes de confirmar el pago podrás visualizar el costo exacto del envío.

Cuando existan promociones de despacho gratuito o descuentos en envíos, estas serán informadas oportunamente en nuestro sitio web y durante el proceso de compra.

4. Cobertura

Realizamos despachos a prácticamente todo el territorio nacional continental de Chile.

Actualmente no realizamos envíos a:

Isla de Pascua (Rapa Nui).
Territorios insulares.
Algunas localidades extremas o sin cobertura logística de nuestros transportistas.

Si tienes dudas sobre la cobertura para tu comuna, puedes escribirnos antes de realizar tu compra a ventas@dagoway.cl.

5. Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.

Con ese número podrás revisar en línea el estado de tu despacho directamente en la plataforma de la empresa transportista.

Si después de algunos días no recibes tu número de seguimiento, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

6. Dirección de despacho

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar la compra.

Antes de finalizar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente:

Nombre del destinatario.
RUT.
Calle y numeración.
Departamento, oficina o casa.
Comuna.
Región.
Teléfono de contacto.

Si detectas un error después de realizar tu compra, debes comunicarte lo antes posible con nuestro equipo escribiendo a ventas@dagoway.cl.

Si el pedido aún no ha sido despachado, haremos todo lo posible por actualizar la información.

Si el pedido ya fue entregado a la empresa de transporte, cualquier modificación dependerá de las políticas y posibilidades del transportista. En caso de devoluciones por dirección incorrecta, domicilio inexistente o ausencia reiterada del destinatario, los costos de un nuevo despacho deberán ser asumidos por el cliente.

7. Recomendaciones al recibir tu compra

Al momento de recibir tu pedido te recomendamos:

Revisar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones.
Verificar que el paquete no presente señales de daño o manipulación.
Si detectas alguna anomalía, deja constancia al transportista y contáctanos lo antes posible para poder ayudarte.

8. Retiro en tienda

Puedes optar por retirar tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas habilitadas. Para ello, selecciona la opción correspondiente durante el proceso de compra.

Local Santiago Centro

📍 Avda. Manuel Rodríguez Sur 775, local 5, Santiago Centro
📞 +56 9 3243 9444

🕒 Horarios:
Lunes a miércoles: 10:00 a 14:00 y 15:00 a 19:00 hrs.
Jueves y viernes: 10:00 a 14:00 y 15:00 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:30 a 14:30 hrs.

Local Las Condes

📍 Gral. Francisco Barceló 32-36, Las Condes, Santiago
📞 +56 9 8866 3967

🕒 Horarios:
Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:30 a 14:30 hrs.

Nuestro compromiso

Trabajamos para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. Si surge cualquier inconveniente durante el despacho, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte en cada etapa del proceso.

Si tienes cualquier consulta relacionada con tu despacho, puedes escribirnos a ventas@dagoway.cl. Estaremos encantados de ayudarte.