En Dagoway, nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y garantizar tu satisfacción con cada compra. A continuación, te explicamos nuestra política de cambios y devoluciones, en conformidad con la ley chilena, para que puedas comprar con total confianza.

1. DERECHO A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si no estás satisfecho con tu compra, tienes derecho a solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto. Esto se aplica a productos que no hayan sido usados, estén en perfectas condiciones, y cuenten con su empaque original.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

En caso de que el producto presente defectos de fabricación o daños atribuibles al transporte, podrás optar por:

• Cambio: Recibir un producto nuevo en perfecto estado.
• Devolución del Dinero: Recibir un reembolso completo del monto pagado.
• Reparación Gratuita: Si es aplicable, una reparación sin costo.

Este derecho puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la compra, tal como lo establece la Ley N° 19.496.

3. PROCESO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de ventas@dagoway.cl o llamando al +56 9 8866 7056 proporcionando tu número de pedido y detallando el motivo de la solicitud.
2. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir, incluyendo la dirección a la cual debes enviar el producto si corresponde.
3. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se procederá con la evaluación de su estado y se gestionará el cambio, reparación o reembolso según corresponda.

4. CONDICIONES ESPECIALES

• Productos en Oferta: Los productos comprados en oferta o promoción pueden estar sujetos a condiciones especiales de cambio y devolución, las cuales serán informadas al momento de la compra.
• Bienes de Uso Personal: Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos de uso personal una vez abierto su empaque, salvo que presenten fallas de fábrica.

5. REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles después de aprobada la devolución. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria.

6. GASTOS DE ENVÍO

• En caso de productos defectuosos o enviados incorrectamente, Dagoway cubrirá los costos de envío para la devolución y el envío del producto de reemplazo.
• Si el cambio o devolución se debe a otros motivos (ej. talla incorrecta), los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

7. AtTENCIÓN AL CLIENT

Si tienes preguntas o necesitas más información sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de ventas@dagoway.cl o llamando al +56 9 8866 7056. Estamos aquí para ayudarte.

Resumen Ejecutivo: La Política de Cambios y Devoluciones de www.dagoway.cl garantiza el derecho a cambios y devoluciones según la ley chilena, ofreciendo opciones de reembolso, cambio o reparación para productos defectuosos, y asegurando un proceso transparente y confiable para el cliente.